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Nuovi Clienti

Desideriamo ricordare ai nostri nuovi Clienti che ARTEDELLACASA.COM può richiedere alla Banca o Paypal di verificare la transazione, anche contattando la Banca controparte. Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione dell'ordine.

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  • STATO DELL'ORDINE :

E' possibile controllare l'avanzamento dei propri Ordini direttamente on line accedendo all'area riservata ed entrando nella sezione ORDINI.

Desideriamo ricordare ai nostri Clienti che una volta confermati ed evasi, gli Ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli Ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

  • CODICI PROMOZIONALI :

I Clienti che si iscrivono alla Newsletter di ARTEDELLACASA.COM riceveranno aggiornamenti sulle promozioni e codici promozionali che possono essere inseriti nel carrello durante la procedura d'acquisto. Ogni codice ha una data di inzio e di fine validità e tale limite di tempo non può in alcun modo essere esteso. I codici promozionali possono essere usati insieme a buoni e voucher rilasciati in caso di crediti aperti.

  • STORE CREDIT / BUONO D'ACQUISTO :

I buoni d'acquisto possono essere rilasciati al posto di rimborsi in caso di reso merce e in ogni altro caso in cui l'articolo richiesto non risulti disponibile. I buoni d'acquisto possono essere usati solo una volta entro 90 giorni dalla data di rilascio, per ordini di importo uguale o superiore rispetto al valore del buono.

  • GIFT CARDS :

La GIFT CARD ARTEDELLACASA.COM: 

  • è valida on-line per l’acquisto di qualsiasi articolo disponibile su ARTEDELLACASA.COM e regala al destinatario il piacere di scegliere fra una ricca selezione di oggettistica, complementi d'arredo, accessorio moda, casalinghi e attrezzature professionali. 
  • è disponibile in tagli da Euro 100, 200, 500, 1000 e 3000. 
  • è spedita al destinatario in una elegante busta regalo accompagnata da un messaggio personalizzato. 
  • ha validità 12 mesi. 
  • può essere utilizzata per uno o più acquisti fino al completo esaurimento del suo valore. 
  • può essere utilizzata a parziale pagamento di un acquisto di valore più alto. 
  • è cumulabile con altre Gift Card ARTEDELLACASA.COM tramite richiesta scritta a info@artedellacasa.com , che invierà un codice cumulativo. 

La GIFT CARD ARTEDELLACASA.COM :

  • non è utilizzabile per l'acquisto di ulteriori Gift Card. 
  • non è convertibile in denaro. 
  • non include eventuali oneri doganali il cui pagamento rimane esclusiva responsabilità del destinatario della spedizione stessa: 

Spedizioni verso l'Unione Europea non sono soggette a tasse d'importazione. 

Spedizioni fuori dall'Unione Europea sono soggette a tasse d'importazione. 

Spedizioni verso i paesi con prezzi "tutto incluso" non sono soggette a tasse d'importazione. 

Gli ordini effettuati tramite Gift Card possono essere restituiti; l'importo relativo alla merce restituita può essere riaccreditato sulla Gift Card o utilizzato per cambio merce.

La Gift Card sarà spedita all'indirizzo indicato dall'acquirente al momento dell'ordine. ARTEDELLACASA.COM non si ritiene responsabile in caso di spedizione delle Gift Card ad indirizzo non corretto o incompleto fornito dall'acquirente.

La Gift Card ARTEDELLACASA.COM è anonima ed al portatore, pertanto ARTEDELLACASA.COM non si ritiene responsabile in caso di furto, smarrimento od utilizzo da parte di terzi. In caso di smarrimento della Gift Card inviare un'E-mail a:  info@artedellacasa.com

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Gli ordini effettuati tramite Gift Card sono soggetti alla Politica commerciale, Privacy Policy e Regolamento del Sito pubblicati su ARTEDELLACASA.COM.


SPEDIZIONE

  • MODALITA' E SPESE DI SPEDIZIONE :

Le spedizioni in Italia, San Marino e Città del Vaticano sono effettuate tramite corriere GLS o DHL.

Per Europa, Americhe, Australia, e Resto del Mondo con corriere con servizio Express da operatori locali.

Le tariffe verrano calcolate automaticamente dal sistema durante la fase di ordine in base alla destinazione merce e agli articoli nel carrello.

TEMPI DI CONSEGNA :

Gli ordini sono spediti da ARTEDELLACASA.COM, Avenza – Carrara, dal Lunedi al Venerdì con Orario 9:30 – 17:30.

La merce, se disponibile, viene spedita normalmente entro 24/48 ore lavorative dall'ordine.

In caso di articoli non disponibili i tempi si possono allungare;

Sarà comunque nostra premura comunicare al cliente l'eventuale indisponibilità di alcuni degli articoli ordinati.

Gli Ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il lunedì mattina successivo.

Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio tutte le spedizioni ARTEDELLACASA.COM sono accompagnate da scontrino fiscale o da Fattura ufficiale se richiesto, che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.

Per gli Articoli in saldo o sconto i documenti riportano gli importi scontati.


ARTEDELLACASA.COM spedisce in tutto il mondo tramite i Corrieri GLS e DHL, con servizio Express.

Tempi stimati per la consegna dalla data di spedizione:

Italia: 24/48 ore;

USA e Canada: 3-4 giorni a seconda delle destinazioni;

Europa: 2-3 giorni per le destinazioni principali / 3-4 giorni per le destinazioni remote.

America del Sud: 3-5 giorni.

Asia e Medio Oriente: 3-5 giorni.

Australia e Oceania: 3-5 giorni per le destinazioni principali / 5-6 giorni per le destinazioni remote.

Africa: 3-5 giorni


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ARTICOLI DISPONIBILI: SPEDIZIONE IMMEDIATA 


Gli ordini di articoli già disponibili sono spediti il primo giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine. 

Durante il periodo di festività, saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi. 

In tutti i casi ARTEDELLACASA.COM si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora si verifichino eventi con cause di forza maggiore.


  • TRACCIABILITA' DELLA SPEDIZIONE :

Quando l'ordine viene spedito, i clienti ricevono una e-mail da ARTEDELLACASA.COM con il numero di tracking e un link per monitorare l'andamento della spedizione. 

In caso di ritardi dovuti agli uffici doganali, i clienti saranno contattati direttamente dal corriere o da ARTEDELLACASA.COM.


  • CONSEGNA DELL'ORDINE :

Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. 

Le confezioni ARTEDELLACASA.COM sono accuratamente imballate in un involucro di plastica trasparente con nastro adesivo, posto intorno alla confezione.

Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare ARTEDELLACASA.COM all’indirizzo info@artedellacasa.com 

Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con ARTEDELLACASA.COM e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti da cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri dognali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.


  • ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE :

Le spedizioni ARTEDELLACASA.COM sono assicurate gratuitamente contro furto e danno accidentale. Una volta che la spedizione giunge a destinazione perde la sua validità.


RESI

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per sostituzione, store credit o rimborso entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce. 

Gli adesivi, BarCode e codici di sicurezza presenti sugli articoli da restituire non devono essere né tagliati, né rimossi né rotti. 


Istruzioni per il Reso

  • Per richiedere l’autorizzazione al reso, è necessario accedere alla propria area personale sul sito, selezionare gli articoli da restituire e indicare il tipo di compensazione desiderata. Una volta completata la procedura ARTEDELLACASA.COM invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. 
  • Il corriere per la restituzione della merce sarà indicato nella mail inviata da ARTEDELLACASA.COM.

Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell'e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto Resi ARTEDELLACASA.COM. (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco). 

  • La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da ARTEDELLACASA.COM sarà GRATUITA. 

Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente. 

  • Sono disponibili 3 tipi di compensazione: 


Sostituzione

È possibile effettuare il cambio solo con uno stesso articolo o con un altro articolo dello stesso importo, qualora disponibile. Il nuovo articolo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura. 

Store Credit 

Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi.

Lo Store Credit:

    • può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso
    • non può essere cumulato con altri Store Credit
    • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore

Rimborso 

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini ARTEDELLACASA.COM e gli articoli saranno verificati. 

Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. 

Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. 

  • La spedizione del reso deve avvenire entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. 


TERMINI E CONDIZIONI

  • Gli adesivi, BarCode e codici di sicurezza presenti sugli articoli che si restituiscono non deve essere nè tagliati, né rimossi, nè rotti. Gli articoli non devono essere stati usati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le scatole dell'articolo devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo. 
  • Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, adesivi ed accessori originali (Istruzioni, Garanzie, Manuali d'Uso etc.) ricevuti insieme all’ordine. 
  • Tutti gli articoli ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno. 
  • I resi devono essere spediti all'interno della scatola ARTEDELLACASA.COM. 
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di ARTEDELLACASA.COM, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. ARTEDELLACASA.COM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali. 
  • I resi autorizzati da ARTEDELLACASA.COM devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato. 
  • ARTEDELLACASA.COM si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per ARTEDELLACASA.COM o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso. 
  • ARTEDELLACASA.COM si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
  • L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita. 

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.


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